Política de reembolso
Política de Reembolsos
En Papel&yo comercializamos principalmente productos digitales descargables. Debido a la naturaleza de estos productos y a que el contenido puede descargarse o ponerse a disposición del cliente inmediatamente después de completar la compra, las ventas de productos digitales son definitivas y, por regla general, no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos una vez entregado el archivo, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Problemas con tu compra
Queremos asegurarnos de que recibas correctamente el producto que compraste.
Si tu archivo está dañado, incompleto, no corresponde con el producto adquirido o tienes algún problema técnico que te impida descargarlo o utilizarlo correctamente, ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días siguientes a tu compraen:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si es posible, adjunta una captura de pantalla para ayudarnos a identificarlo.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos proporcionarte nuevamente el archivo, sustituirlo por el archivo correcto o solucionar el problema técnico.
Casos en los que normalmente no se realizan reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, normalmente no podremos realizar un reembolso cuando:
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Cambies de opinión después de realizar la compra.
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El producto haya sido comprado por error.
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No hayas revisado la descripción o características del producto antes de comprarlo.
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No dispongas del software, dispositivo, impresora o herramientas necesarias para utilizarlo.
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Existan diferencias de color o apariencia derivadas de la pantalla, impresora, tinta, papel o configuración utilizada.
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No sepas abrir, imprimir o descomprimir un formato que estaba claramente indicado en la descripción del producto.
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Ya hayas descargado o tenido acceso al contenido digital y simplemente decidas que ya no lo deseas.
Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos excepcionales
Si después de revisar tu caso determinamos que corresponde realizar un reembolso, te notificaremos por correo electrónico.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante la forma de pago original. Una vez procesado por Papel&yo, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una compra, descarga o reembolso, puedes escribirnos a:
Papel&yo
papel3yo@gmail.com
Última actualización: 17 de agosto de 2026